|
מערכות המתנה:
מערכות המתנה הם כבר מזמן לא עניין של בחירה אלא חובה לכל עסק אשר מקבל לקוחות מכל סוג שהוא. ניתן כיום למצוא מערכות המתנה במרפאות, בחברות ביטוח, חברות כוח אדם, בבנקים, בחברות יעוץ ובכל מקום אחר בו משרתים לקוחות בצורה פרונטאלית. אז נכון שפעם לא היה מקובל לקנות מערכות המתנה והלקוחות פשוט היו יושבים וממתינים בסבלנות על ספסל או על כסאות מפלסטיק וכיו"ב אבל כיום,בעידן של מודעות לשירות לקוחות כערך עליון, מערכות ישיבה נכנסו חזק לשוק העבודה ומי שלא ישכיל להשקיע אף הוא ולרכוש מערכות ישיבה ישמע קיטורים מפה ועד ירושלים מהלקוחות העצבניים שממילא לא אוהבים את המילה המתנה.
מערכות המתנה של היום הן כבר לא מערכות המתנה של לפני עשר שנים שכן לפני עשר שנים ויותר - מערכות המתנה גם ספות או סטים של כסאות נוחים עם שולחנות או שידות ועליהם מגזינים נחשבו לשיא הפינוק, כיום מערכות המתנה הן כאלה שיש להן כמובן כסאות נוחים או ספות מפנקות, שולחנות קפה או שידות אישיות בצד כל מושב אבל כמובן מה שמשלים את המראה הוא מסך שטוח. כן, כיום מערכות המתנה מציעות ללקוחות לפחות מסך שטוח בו משודרים: קליפים, סרטוני תדמית, סדרות פופולאריות ועוד.
מערכות המתנה כיום נועדו לפנק את הלקוח הפוטנציאלי או הלקוח הקיים, להסיח את דעתו מהעובדה שהוא ממתין בתור (כי הציבור הישראלי שונא להמתין בתור). מערכות המתנה מתקדמות, נוחות ובעיקר אסתטיות מרמזות על היחס של החברה או הארגון אל הקהל. ככל שהחברה משקיעה יותר בחדר הקבלה כך היא מצליחה ליצור את הרושם שהיא מעוניינת לשמר את הלקוח ושהיא מוכנה לעשות הכל בכדי לרצות אותו וככל שחברה משקיע כאמור יותר במערכות המתנה כך סביר יותר להניח שלקוחות יסכימו להמתין בסבלנות לתורם.
|